سياسة الخصوصية

يوضح إشعار الخصوصية هذا كيف نجمع ونستخدم ونحمي أي معلومات عنك. كما يبين أيضاً وسيلة الاتصال بنا إن كان لديك استفسار، وهو أمر يسرنا كثيراً الإجابة عنه.

قد نُغيّر هذا الإشعار من وقت لآخر؛ لذا يرجى التحقق مرة أخرى من وجود أية تحديثات.

نقدم مجموعة من الخدمات المتعلقة بتأجير السيارات ، بما في ذلك منتجات وخدمات مثل التأمين على سبيل المثال لا الحصر، عبر مواقعنا وتطبيقاتنا المحمولة والبريد الإلكتروني والرسائل النصية. كما نقوم بذلك عبر مواقع شركائنا التجاريين وصفحات التواصل الاجتماعي وغيرها من المنصات. ينطبق هذا الإشعار على جميع البيانات الشخصية التي نجمعها عبر المنصات المذكورة أعلاه أو عندما تتواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة الحية أو الهاتف أو البريد.

لا يمكننا مساعدتك في الحجز أو ي طلب التسعيرة من دون الحصول على معلومات معينة. عند القيام بأي من هذين الفعلين سوف نطلب منك ما نحتاجه من معلومات لتلبية ما تحتاجه. المعلومات المطلوبة عادية جداً وتشمل اسمك وسنك وتاريخ ومكان ميلادك وتفاصيل الاتصال (البريد الإلكتروني والعنوان ورقم الهاتف). كما تتضمن معلومات عن جواز السفر، بطاقة الهوية ورخصة القيادة ورقم برنامج الولاء إن وجد و معلومات الدفع الخاصة بك.

علاوة على ذلك، فإننا نجمع معلومات من جهاز الكمبيوتر الخاص بك عند استخدام واحدة من منصاتنا حتى لو لم تقم بالحجز. وقد يتضمن ذلك عنوان IP الخاص بك ونوع المتصفح المستخدم وإعدادات اللغة.

بعد عملية الحجز قد نطلب منك إعطاء تقييم، لمساعدتنا في تحسين خدماتنا ومساعدتنا أيضًا في ضمان حصول عملاء المستقبل عما يبحثون عنه بالضبط.

كما أن هناك طرقاً أخرى تقدم لنا فيها معلومات عن نفسك. على سبيل المثال، إذا كنت تتصفح خدماتنا باستخدام جهاز محمول فبوسعك أن تشركنا بمعرفة موقعك الحالي حتى نتمكن من تقديم أفضل الخدمات الممكنة لك. وتسهيلاً للأمر يمكنك أيضًا فتح حساب مستخدم يتيح لك مراجعة وإدارة الحجوزات وكذلك خزن إعداداتك الشخصية وتفاصيل جواز السفر ورخصة القيادة. كما سيجعل عملية الحجز أسهل في المستقبل.

يمكنك إضافة شخص آخر كسائق إضافي، أو تجري حجزًا نيابة عن شخص آخر، صديق مثلاً أو أحد أفراد الأسرة أو زميل عمل. في هذه الحالة يرجى التأكد من أن هذا الشخص على علم بأنك تقدم لنا تفاصيل عنه وأنه قبل بطريقة تعاملنا مع بياناته الشخصية على النحو الموصوف في هذا الإشعار هذه هي مسؤوليتك.

عند إجراء الحجز فإننا نسجل المنصة التي استخدمتها وكيفية وصولك إلى منصتنا (ما لو كنت قد وصلت عبر موقع آخر مثلاً).

حتى في حالة عدم قيامك بالحجز، فقد نجمع تلقائيًا بعض المعلومات عند زيارتك لمنصاتنا. وهذه قد تشمل عنوان IP والصفحات التي تمت زيارتها ونوع المتصفح المستخدم ومعلومات عن النقرات كما قد تشمل معلومات عن نظام تشغيل الكمبيوتر خاصتك وإصدار التطبيق وإعدادات اللغة والإعدادات الخاصة بالجهاز وسمات البيانات التي تحدد جهازك.

إن كنت تستخدم جهازاً محمولاً فقد نجمع أيضاً تفاصيل ذات صلة بالموقع. وقد نحلل ونعالج البيانات الأساسية المتعلقة بالتطبيقات المثبتة في الجهاز مثل الاسم والوصف والفئة.

قد نحصل أيضاً على معلومات عنك من منصات مواقع التواصل الاجتماعي، وشركاء العمل، والشركات المتفرعة من مجموعة شركات haboub group، والشركاء التابعين والأطراف الثالثة. مثال:

●       نحن نعمل مع شركاء أعمال لتقديم خدماتنا على منصات أخرى عند إجرائك حجزًا على واحدة من هذه المنصات فقد نشارك بياناتك الشخصية معهم وقد يشاركوننا بياناتك الشخصية.

●       الشركات التي توفر الخدمات التي حجزتها عبر منصاتنا قد تحتاج أن ترسل إلينا بعض المعلومات عنك في حال لو أدى هذا الحجز لمطالبة تأمينية أو نزاع في خدمة العملاء.

●       كما قد يرسل شركاء أعمالنا أيضًا معلومات عنك قد تساعدنا في عرض الإعلانات التي تناسبك.

نطلب بياناتك الشخصية حتى نتمكن من حجز السيارة وأي شيء آخر تحتاجه للحجز ، والتأكد من حصولك على أفضل الخدمات. كما نستخدمها للتواصل معك وإخبارك بأحدث صفقاتنا وعروضنا الخاصة.

قد نستخدم بياناتك الشخصية بالطرق التالية:

1.      الحجوزات: أولاً، نستخدم بياناتك الشخصية لإجراء وإدارة الحجوزات وإرسال التفاصيل اللازمة للشركة التي تقدم سيارتك (أو غيرها من المنتجات أو الخدمات مثل التأمين). ويتضمن ذلك مراسلتك بشأن حجوزاتك مثل التعديل، والتأكيد، والتذكير.

2.      خدمة العملاء: نوفر خدمة عملاء على مدار الساعة. تحتاج فريق خدمة العملاء لدينا التعرف على بياناتك حتى تتمكن من إجراء الحجز على سبيل المثال أو الرد على استفساراتك قبل، وأثناء، وبعد الحجز.

3.      تقييمات العملاء: قد نستخدم بيانات الاتصال الخاصة بك لإرسال استبيان قصير عن عملية الحجز.هذا الاستبيان يساعدنا على فهم وتحسين خدماتنا والخدمات التي يوفرها شركاء أعمالنا.

4.      تسهيلات الحساب: لتسهيل الأمور يمكنك إنشاء حساب مستخدم على منصاتنا. ذلك يتطلب إعطاءنا بياناتك الشخصية ويسمح لك بأداء العديد من الأشياء المفيدة. فيمكنك إدارة حجوزاتك أو غيرها من المشتريات والاستفادة من العروض الخاصة، وإدارة إعداداتك و تفضيلاتك الشخصية.كما سيسهل هذا عمليات الحجز في المستقبل.

5.      النشاطات التسويقية: كما نستخدم بياناتك الشخصية للنشاطات التسويقية التي قد تشمل على:

○       الإتصال بك عبر البريد أو الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة على حسب تفاصيل الاتصال التي تقدمها لنا، لاطلاعك على أحدث الأخبار والعروض الخاصة والتخفيضات والتحديثات بما في ذلك تفاصيل عن منتجاتنا وخدماتنا أو غيرها من مجموعة شركاتنا أو شركاء أعمالنا التابعين لنا. يمكنك إلغاء الاشتراك في هذه الرسائل التسويقية بسرعة وسهولة وفي أي وقت- فقط انقر على رابط "إلغاء الاشتراك" في أي رسالة إلكترونية.

○       الإتصال بك عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة بمعلومات عن منتجات تأمينية لم تتضمنها عملية الحجز.

○       إظهار العروض المناسبة لك على منصاتنا أو على المواقع الخارجية، بما في ذلك مواقع التواصل الاجتماعي.

○       دعوتك للمشاركة في الأنشطة الترويجية مثل برامج الإحالة أو المسابقات.

6.      التواصل معك: قد نتصل بك في أوقات أخرى عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو عبر الرسائل النصية القصيرة. قد يرجع ذلك لعدد من الأسباب منها:

○       الرد على ما ما تقدمه من طلبات والتعامل معها.

○       إرسال بريد إلكتروني يذكرك بعملية حجز لم تكتمل لمعرفة ما لو كنت في حاجة لمساعدة للقيام بذلك . نرى في ذلك خدمة إضافية مفيدة لأنها تتيح لك الاستمرار في الحجز من دون الحاجة إلى البحث عن السيارة مرة أخرى أو ملء جميع تفاصيل الحجز من البداية.

○       إرسال استبيان أو دعوتك لتقييم تجربتك معنا.

○       ارسال مواد أخرى متعلقة بعملية الحجز مثل كيفية الاتصال بنا أو بشركة أخرى إذا كنت بحاجة إلى مساعدة أثناء عملية الحجز.

○       إرسال موجز عن عمليات حجزك السابقة.

○       إرسال رسائل إدارية أخرى لك قد تشمل تنبيهات أمنية، حتى لو لم يكن لديك حجوزات جديدة.

7.      بحث تسويقي: قد نطلب منك المشاركة في بحث تسويقي. لن نستخدم أي بيانات شخصية إضافية تقدمها لنا ضمن هذا البحث بدون موافقتك.

8.      الاحتيال ومنعه بغرض تقديم خدمة آمنة وجديرة بالثقة فإننا نستخدم بياناتك الشخصية للكشف عن الاحتيال ومنعه وايقاف النشاطات الأخرى غير الشرعية أو غير المرغوب فيها. بالمثل، قد نستخدم بياناتك الشخصية لأغراض تقييم المخاطر والأمان والتي قد تشمل التحقق من المستخدمين وعمليات الحجز. هذا قد يعني وضع بعض الحجوزات في بعض الأحيان قيد الانتظار.

9.      لتحسين خدماتنا نحلل البيانات الشخصية لتحسين فاعلية وجودة خدماتنا عبر الإنترنت وتحسين تجربة المستخدم ككل. نحن نعمل على الدوام لجعل استخدامك لمنصاتنا أكثر سهولة وإمتاعاً

10. تقييمات العملاء بعد عملية الحجز قد ندعوك لتقييم الخدمات التي نقدمها لك أو يقدمها شركاء أعمالنا. سوف تساعد تقييماتك العملاء في المستقبل على اتخاذ القرار الصحيح، كما أن ذلك سوف يساعد شركاء نا على تحسين الخدمات التي يقدمونها. بارسالك التقييم فإنك توافق على عرضه كما هو مبين في شروطنا وأحكامنا. كما يمكنك إجراء التقييم بدون الكشف عن هويتك إذ ضع اسمك الأول واسم بلدك فقط.

11. مراقبة الاتصال قد نسجل الاتصالات الهاتفية و/أو نسمح لموظفين آخرين بالاستماع إليها لكي تساعدنا في تدريب زملائنا والتأكد من أننا نقدم على الدوام خدمة ذات جودة عالية. نحذف المكالمات تلقائيًا بعد وقت محدد، ما لم يكن لدينا سبب مشروع لعدم فعل ذلك إذا اعتقدنا بوجود دليل على احتيال على سبيل المثال.

12. الأغراض القانونية ختاماً ، وفي بعض الحالات، قد نحتاج استخدام بياناتك الشخصية للتعامل مع النزاعات القانونية وحلها في ما يتصل بالتحقيقات القانونية أو بأغراض الامتثال أو التأكد من تطبيقنا لشروطنا وأحكامنا بدقة.

يُعتبر تقديم بياناتك الشخصية لنا أمر اختياري. إلا أنه بناءً على نوع الخدمة التي ترغب في استخدامها، فإننا لن نتمكن من تقديم هذه الخدمة لك إلا إذا تمكنا من جمع بعض المعلومات الشخصية. على سبيل المثال، لا يمكننا إجراء الحجز الخاص بك إلا إذا حصلنا على اسمك وبيانات الاتصال الخاصة بك.

●       تنفيذ العقود: نحتاج استخدام بياناتك الشخصية للوفاء بأي تعاقد أبرمته معنا.على سبيل المثال، عند حجز سيارة، علينا نقل تفاصيل حجز ك لشركة الإيجار للتأكد من أن السيارة في انتظارك.

●       المصالح المشروعة: قد نستخدم معلوماتك "لمصالحنا المشروعة" (وهو مصطلح قد ينطبق على أي شيء نعتقد أنه جزء أساسي من تنفيذ أعمالنا بفاعلية مع الحفاظ على احترام حقوقك والالتزام بالقانون).على سبيل المثال لكي نقدم لك أنسب محتوى على منصتنا، بما في ذلك محتوى رسائلنا الإلكترونية ورسائلنا الإخبارية؛ ولكي نحسن ونروج لمنتجاتنا وخدماتنا وكذلك لأغراض إدارية.

●       الموافقة: قد نعتمد على موافقتك لاستخدام بياناتك الشخصية في حالات معينة، مثلا أغراض تسويقية مباشرة. يمكنك سحب موافقتك في أي وقت عبر إرسال بريد إلكتروني إلينا والتواصل معنا بالطرق المذكورة في صفحة التواصل معنا، مع ذكر "الخصوصية" في سطر الموضوع.

هناك عدد من شركاء الأعمال المشاركين في الخدمات التي نقدمها وفي بعض الحالات قد نشارك بياناتك الشخصية معهم. في أغلب الحالات، نرسل تفاصيل الحجز لشركائنا في الأعمال الذين يساعدوننا في تقديم الخدمة التي تطلبها. كما سنقوم بمشاركة بياناتك مع أطراف ثالثة خارجية كمقدمي خدمة الدفع، وشركاء الدعاية، والشركات المتفرعة من مجموعة شركات Haboub Group، والشركاء التابعين و – في بعض الحالات – السلطات الرسمية.

من هي الأطراف الخارجية التي ننطلعها على بياناتك الشخصية ولماذا؟

●       الشركة/ الشركات التي تقدم السيارة المستأجرة و/أو المنتجات والخدمات ذات الصلة: لإجراء الحجز فنحن بحاجة لإرسال التفاصيل للشركة/ الشركات المقدمة للسيارة و/أو غيرها من المنتجات ذات الصلة ومنها التأمين)) التي طلبتها. قد تشمل هذه التفاصيل الاسم ونطاق السن وتفاصيل الاتصال (البريد الإلكتروني والعنوان ورقم الهاتف) وتاريخ ومحل الميلاد ومعلومات جواز السفر ومعلومات رخصة القيادة وأي تفضيلات أخبرتنا عنها أثناء الحجز. إذا كان هناك خلاف بخصوص عملية الحجز أو التغطية التأمينية أو غيرهما من الأمور المتعلقة بخدمة العملاء فقد نحتاج تقديم بعض المعلومات لشركة تأجير السيارات مع بعض المعلومات عن عملية الحجز بالإضافة للنزاع نفسه. هذا قد يتضمن نسخة من تأكيد الحجز لإثبات بأنه قد تم بالفعل بالإضافة إلى أي معلومات متعلقة بالشكوى

●       شركاء أعمالنا: نعمل مع شركاء أعمال من جميع أنحاء العالم. بعض شركائنا يقدمون أو يروجون لخدماتنا، كما يقومون بمساعدة شركاء أعمالنا الآخرين من خلال التقديم أو الترويج لخدماتهم ذات الصلة بالسفر ( ومنها التأمين).

●       السلطات المعنية   نكشف عن بياناتك الشخصية للحكومة أو سلطات التحقيق إذا فرض القانون ذلك (أو أي ضوابط لها قوة القانون). وهذا يتضمن أوامر المحكمة ومذكرات الاستدعاء والأوامر الناشئة عن الإجراءات القانونية والتحقيقات الجنائية. كما يجوز لنا أن نكشف عن بياناتك الشخصية عند اقتضاء الضرورة لمنع عمليات الاحتيال أو لكشفها أو لمقاضاتها أو مقاضاة غيرها من الأفعال الإجرامية. وقد نحتاج إلى الكشف عن البيانات الشخصية للسلطات المختصة لحماية حقوقنا أو ممتلكاتنا والدفاع عنها أو حقوق وممتلكات شركاء أعمالنا.

●       مزودو الخدمات من الطرف الثالث: قد نستعين بمزود خدمات من الطرف الثالث لمعالجة بياناتك الشخصية بالنيابة عنا ولدعمنا في تقديم خدماتنا. على سبيل المثال قد نستخدمها للتواصل معك أو لإرسال معلومات الحجز نيابة عنا للشركات المقدمة للخدمة، أو لإدارة جوانب معينة من موقعنا، أو مراكز اتصالنا، أو نشاطاتنا التسويقية. قد نستعين بمزود من طرف ثالث لدراسات السوق وخدمات كشف الاحتيال والوقاية منه ومن ضمنها خدمات فحص لمكافحة الاحتيال. هذه الأطراف الثالثة ملتزمة ببنود السرية ولا يسمح لهم باستخدام بياناتك الشخصية لأغراض أخرى.

●       شركاء الدعاية: قد نشارك عنوان بريدك الإلكتروني وغيره من البيانات الشخصية مع شركاء خارجيين مختصين بالدعاية حتى نتأكد من اطلاعك على الإعلانات المناسبة عندما نسوق خدماتنا عبر شركاء أعمال من أطراف خارجية. كما إننا نعمل مع شبكات الدعاية الخارجية لتسويق الخدمات على المنصات الأخرى ومع موردي طرف ثالث يساعدوننا على تحليل بياناتنا. كل هذه الأطراف الخارجية ستكون ملتزمة باتفاقيات السرية ولن يسمح لها باستخدام بياناتك الشخصية لأغراض أخرى.

●       مقدمو خدمة الدفع وغير ذلك من المؤسسات المالية: كما إننا نعمل مع مقدمي خدمات الدفع من أطراف خارجية لترتيب عمليات الدفع أو ضمان الدفع. إذا طلبت أنت (أو حامل البطاقة المصرفية المستخدمة لإجراء الحجز ) رد الرسوم فقد نحتاج مشاركة تفاصيل حجز معينة مع مقدمي خدمة الدفع والمؤسسة المالية ذات الصلة. قد يشمل ذلك نسخة من تأكيد الحجز أو عنوان IP المستخدم في إجراء الحجز.قد نشارك المعلومات مع المؤسسات المالية ذات الصلة إذا وجدنا ذلك ضروريًا للكشف عن عمليات الاحتيال ومنعها.

تعد 2Ravel جزء من مجموعة شركات Haboub Group

قد تصلنا بيانات شخصية عنك من شركات أخرى ضمن مجموعة شركات Haboub Group أو قد نشارك بياناتك الشخصية معهم للأسباب التالية:

1.      تزويد الخدمات (من ضمنها إنشاء وإدارة وتعديل الحجوزات أو التعامل مع الدفعات)؛

2.      تزويد خدمات دعم العملاء؛

3.      للكشف عن الاحتيال ومنعه والتحقيق فيه وغيره من الأنشطة غير القانونية وخروقات البيانات؛

4.      لأغراض تحليلية وتحسين المنتج؛

5.      لتقديم عروض مخصصة أو إرسال مواد تسويقية لك بموافقتك، أو وفقاً لما يقتضيه القانون المعمول به؛

6.      لضمان اتباع للقوانين المعمول بها.

تضمن نظم أعمالنا وإجراءاتنا اتخاذ جميع الخطوات الممكنة لحماية بياناتك الشخصية وحمايتها ضد سوء الاستخدام أو الوصول غير المصرح به وفقًا لقوانين حماية البيانات. كما اننا نستخدم إجراءات وقيود أمنية صارمة (تقنية ومادية) تحد من الوصول أو استخدام أي بيانات شخصية نمتلكها . يمكن فقط للأشخاص المُرخص لهم بالوصول للبيانات الشخصية - ويسمح لهم بالقيام بذلك لأسباب معينة فقط ومرخص بها.

سوف نحتفظ ببياناتك الشخصية طوال الفترة التي نعتبرها ضرورية لتمكينك من استخدام خدماتنا، ولتقديم خدماتنا لك (بما في ذلك الاحتفاظ بحساب المستخدم الخاص بك عبر الإنترنت (إن كنت قد أنشأته))، وللامتثال للقوانين المُطبّقة وحل المشاكل مع أي أطراف وغير ذلك بحسب الضرورة للسماح لنا بتنفيذ عملنا، بما في ذلك اكتشاف حالات الاحتيال ومنعها أو الأعمال غير القانونية أخرى. سوف تخضع جميع البيانات الشخصية التي نحتفظ بها لإشعار الخصوصية هذا.

لا نقدم خدماتنا لأطفال أقل من سنة 18 سنة ونحتفظ بالحق في حذف أي معلومات قد نتلقاها من أي طفل أقل من هذه السن.

لك الحق، إلا في بعض الاستثناءات القانونية، الوصول إلى أي بيانات شخصية نحتفظ بها عنك وتصحيحها أو حذفها وكذلك الحق في الاعتراض على معالجة بياناتك الشخصية.

فإن أقدمت على ذلك فسوف نطلب المزيد من البيانات للتأكد من هويتك، وللحفاظ على سرية معلوماتك وسوف نتعامل مع طلبك وفقًا لقوانين حماية المعلومات المتبعة.

يمكنك تحديث أو حذف حساب المستخدم الخاص بك في أي وقت عن طريق تسجيل الدخول على موقعنا.

عند اجراء حجز أو طلب تسعيرة منا، سنسألك ما لو كنت تريد تلقي رسائل إلكترونية تسويقية. يمكنك اختيار الخروج في أي وقت بالضغط على زر "إلغاء الاشتراك" في أي من رسائل التسويق هذه أو من خلال تحديث تفضيلات بريدك الإلكتروني في حساب المستخدم. الخاص بك.

إذا كان لديك أ أسئلة أو تخوّفات أو تعليقات أو شكاوى بشأن ممارساتنا أو إشعار الخصوصية هذا، يُرجى إرسال رسالة عبر البريد الإلكتروني أو التواصل معنا.